Retours
Un problème ? Nous le réglons.
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas reprendre un article une fois le scellé ouvert. Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou erronée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande, et nous arrangerons les choses.
1. Contactez-nous
Envoyez votre numéro de commande et une photo du problème dans les 48 heures suivant la livraison.
2. Nous examinons votre demande
Une vraie personne vous répond, généralement le jour même.
3. Remplacement ou remboursement
Nous envoyons un remplacement ou remboursons les articles concernés — à vous de choisir.
Droit de rétractation
Oui, pour les produits non ouverts. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits non ouverts, scellé intact. Une fois le scellé ouvert, nous ne pouvons pas reprendre un produit, pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours suivant la réception du retour.
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